先日マレーシアに旅行にいきました。
ホテルの予約はその時ホテルのサイトagodaを使いました。人それぞれでしょうが私はagodaをよく使います。価格も一番安いですし直前まで支払いをしなくていいしキャンセル無料のホテルをいつも予約します。
マレーシアは今回初めての旅でホテルと送迎用のタクシーを利用しようとホテルの予約を完了したあとに空港からホテルまでタクシーの送迎をつけて予約しました。
大きなトランク持ってうろうろしてタクシーを捕まえるより安いかなと思う価格でした。日本円で約￥3300くらいです。到着が通勤ラッシュと重なるため時間でメーターが上がるタクシーより安心でだと思いました。
しかし、そのあとマレ－シアの友人からペナンに旅行に行くから全部クワラルンプールに滞在する必要なしなので、その予約をキャンセルできるのならしてほしいと言われました。
もちろん現地の友達が長く相手してくれるなんて思ってなかったから即、そのホテルをキャンセルしました。タクシー予約してたことすっかり忘れてすべて完了した気分でおりました。
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3月のカード請求にタクシー利用分が引き落とされていた
ホテルは旅行直前まで課金されないのでキャンセルも無料できて問題なかったのですがタクシー代はきっちりホテルをキャンセルした次の月の4月に引き落とされていました。
ホテルも同様ですがホテルやタクシーを予約した際の予約確認メールは必ずきちんとどうなるかわかるまで保存しておきましょう。キャンセルメールも同様です。予約番号などわかるとカスタマーセンターやチャットでの問い合わせに非常に便利です。私はうっかりこのホテルの予約番号とタクシーの確認メールとキャンセルメールを削除したため、何がどうなったのかわからず、問い合わせ先をたらい回しされて困りました。
ホテルをキャンセルしたら自動的にキャンセルになると思っていたタクシーの送迎
空港についてホテルの予約をとってそのホテルに行くために予約したタクシーで到着時間やフライト番号など詳細な情報を送迎タクシー会社に送信してます。でもホテルの予約をキャンセルしたら行くところがわからないため予約そのものがキャンセルになるだろうと楽観的に考えていました。そもそも本当に送迎のタクシーが来ていたら到着したら私の携帯が鳴らないとおかしいと思いましたが実は友人が手配してくれたタクシーも渋滞で送れて到着ロビーで1時間ほど待ったいたので送迎タクシーから電話もないし私を探してるタクシードライバーはいなかったです。きっと来月のクレジットの精算の時に返金されるだろうと思っていましたが4月分の請求書（5月引き落としの）の明細を見ると返金処理がされていないので驚きました。これはagodaに問い合わせるしかないと思いチャットで問い合わせてみたところ送迎タクシーの問い合わせにはagodaは関与していないため送迎タクシー会社のmoizoに聞いてほしいとのこと。agodaのホテルのサイトから送迎タクシーの予約したのに関与してないというのは少々、不親切だなと思いつつもわからないこをいくら聞いても仕方がないのでmoizoのチャットルームで問い合わせをすることにしました。
moizoのチャットスタッフから予約そのものがみつからないと言われ…
moizoの問い合わせのチャットスタッフは外国人ですが日本語でタイピングしても翻訳ツールを使って返信してくれます。わかりやすいシンプルな日本語で翻訳しやすい文章にして相手に自分が何を伝えたいのかわかるように日本を打ちましょう。丁寧に対応してくれます。moizoのチャットスタッフに言われたのが予約したときの予約番号を教えてくださいとのことでした。予約のメール削除したためagodaのホテルの予約を取り消して送迎タクシーが必要でなくなったこと。お金はすで4月のクレジットカードの支払いで払っていることを伝えると予約したときのメールアドレスでも検索できるので調べますと対応してもらいましたが、いくら探しても、そのアドレスでは予約の履歴を見つけることができないと言われてしまい、agodaで一度確認してくださいと言われてしまいました。agodaではもう何もわからないことはわかっていたので送迎タクシー使ってないのに支払い損かと思いました。返金に数カ月かかるようなこともあるのかもと思うしかなく、もうほとんど諦めてました。
カード引き落とし日に通帳の記帳をすると返金されていた。
返金されたタイミングが請求書発行より後だったのかもしれませんが請求書に返金の記載はなかったのですが別口でちゃんと送迎タクシー代は返金されていました。
moizoはちゃんとした会社だと思います。きちんと返金されましたし、ちょっと対応がよくなかったかもしれませんがホテルをキャンセルした際タクシーの予約も消滅し予約しのものがなくなったと思われます。後日、返金した内容のはがきが届きました。
次回は送迎タクシー使うぞと決めた旅行直前に予約しようと思います。仮に同月に予約しても赤黒処理されるのであとの返金がどうのこうのという手間が省けます。
この経験を機にどうやったらお得か考えてみるとアプリ利用がお得でした
moizoも空港の送迎で行き先を知らせてるし最初に支払い済みなのでとても便利ですが現地でGrabというアプリを使ってタクシーを乗るのが非常に安かったです。どんな人がどれくらいで迎えにくるのかアプリが運転手の顔写真を見せてくれるため非常に便利です。価格も先にいくらでどうですか？聞いてくるので交渉の余地もあります。
KLC地区のホテルから友人のオフィスに行くときホテルのスタッフが呼んでくれたGrabの運転手の情報です。この人が迎えに来てくれて行き先をすでに伝えてるので英語ができなくても安心です。普通の日本のような時間によってメーターがカッチャンカッチャン上がるタクシーでは渋滞の多いマレーシアでは相当支払わなければならないように思います。友人が帰りに呼んでくれたGrabタクシーのお兄さんは80リンギット（役2,160円）とmoizoより1,000円以上安かったです。また来るときぜひ使ってねと名刺もらいました。とっても親切な方ですのでもしマレーシアに旅行に行く際はぜひ彼に連絡してあげてください
日本が好きな親日家のドライバーさんです。タクシーサービスをうまく使って楽しくて安全な旅を満喫したいですね。ぜひ参考になさってください
